Inteligência que participa da operação
Seu cliente quer resolver.
Vá além de responder.
Conecte IA, regras e sistemas para concluir solicitações, qualificar oportunidades e acionar sua equipe no momento certo. Cada conversa com um próximo passo.
Quero agendar um atendimento.
O bot coleta as informações, consulta a disponibilidade e conclui o agendamento após a confirmação. Sua equipe fica disponível para o que exige atenção humana.
O resultado orienta a tecnologia
Dê um caminho completo às solicitações recorrentes. A meta é resolver a demanda com o bot, não apenas tirar uma mensagem da fila.
Colete informações, aplique critérios e conecte etapas. O trabalho chega mais organizado ao comercial, à agenda ou ao sistema.
Defina o limite da automação e o destino de cada exceção. Sua equipe participa da jornada onde pode fazer a diferença.
Okto Brain / Conhecimento com contexto
Manuais, documentos e regras precisam fazer sentido juntos. O Brain organiza essas fontes para sua equipe analisar relações, revisar versões e testar o contexto disponível para IA.
Reúna políticas, orientações e materiais por assunto. Transforme conteúdo disperso em conhecimento que pode ser encontrado e revisado.
Explore relações, condições e possíveis exceções entre fontes. Sua equipe consegue avaliar o que se aplica a cada contexto.
Consulte trechos, fontes e versões. Teste quais conteúdos entram ou ficam fora de uma pergunta antes de definir sua aplicação.
Habilitação e conexão às jornadas são definidas no projeto.
Como funciona o primeiro atendimento?
O contexto reúne os trechos relacionados à pergunta, com identificação da fonte e da versão.
Fora do contextoCondições de contratos específicos
Da conversa para a execução
Fluxos e IA se complementam: regras para conduzir o processo, inteligência para interpretar a interação e ferramentas para executar etapas.
Consulte APIs REST, use os retornos na conversa e conduza a próxima etapa conforme o resultado da integração.
Formulários com IA, etiquetas, atualização de cadastro e cards conectam o que foi dito ao trabalho da operação.
Perguntas e respostas configuradas, histórico e variáveis dão contexto à interação. O conteúdo acompanha o desenho da jornada.
Combine mensagens, áudio e agentes de voz com ferramentas e caminhos definidos para o canal utilizado.
Use IA para analisar imagens e documentos recebidos e aproveitar as informações na jornada configurada.
Menus, decisões, condições, espera e fluxos reutilizáveis estruturam o caminho. Transbordo humano quando a demanda exige.
Onde aplicar
Uma demanda recorrente é um bom ponto de partida. A jornada muda conforme o objetivo, os dados e a equipe que precisa continuar o trabalho.
Atendimento e suporte
Oriente, colete informações e consulte sistemas ao longo da conversa. Automatize o que tem um caminho definido e encaminhe as exceções para a equipe.
Perguntas e respostas · APIs · TransbordoComercial e relacionamento
Entenda a necessidade, organize os dados e direcione a oportunidade. Sua equipe entra na conversa com mais elementos para conduzir o relacionamento.
Formulários com IA · Cadastro · CardsAgendamentos
Conduza a escolha de um horário e a confirmação pelo fluxo. As regras da agenda e as informações necessárias fazem parte do desenho da jornada.
Agenda com IA · Coleta · ConfirmaçãoProcessos e integrações
Consulte APIs, atualize informações e execute etapas de negócio. Condições e rotas definem o que fazer com cada retorno do sistema.
REST · Variáveis · Rotas condicionaisCanal, recursos e integrações definidos para a sua operação.
Evoluir com critério
Acompanhe o resultado da jornada. Cada saída mostra onde o bot ajuda e onde o processo precisa evoluir.
O bot resolveu a demanda sem transbordo. Encerrar uma sessão, por si só, não prova que o cliente foi atendido.
Entenda quais casos precisam da equipe e se estão chegando ao destino adequado para continuar o atendimento.
Revise as etapas e as conversas para encontrar atritos. Uma saída do fluxo não deve ser tratada automaticamente como sucesso.
Construído com a sua equipe
O Ciclo Okto começa no desafio do negócio e acompanha a evolução da operação. Não termina na configuração do bot.
Escolher a demanda e o que conta como resolução.
Organizar dados, regras, integrações e destinos.
Testar a jornada e os caminhos de exceção com a equipe.
Acompanhar o uso e priorizar os próximos avanços.
Antes de começar
Não. O OktoBot combina fluxos, regras, modelos de IA e integrações. A jornada pode coletar informações, consultar APIs, atualizar dados, agendar e encaminhar para a equipe. A combinação parte do que sua operação precisa resolver.
É o espaço de organização e análise de conhecimento do ecossistema OktoBot. Reúne conteúdos, versões, fontes e relações entre informações. A equipe pode pesquisar e testar a seleção de contexto para uma pergunta. A habilitação do Brain e sua aplicação nas jornadas são definidas no projeto; cadastrar um conteúdo não altera automaticamente todos os bots.
O Brain permite organizar conteúdos por base, manter versões e trabalhar com rascunho, revisão, publicação e arquivamento. A análise destaca trechos, fontes e relações para apoiar a curadoria da equipe. Isso não substitui a validação das regras do negócio.
Sim. O transbordo para a equipe faz parte do desenho do fluxo. Definimos os casos que o bot pode resolver, as situações que precisam de uma pessoa e a fila de destino. Retenção significa resolver a demanda com o bot, não apenas encerrar a sessão.
O produto reúne recursos de texto, geração de áudio, análise de mídia e agente de voz. A composição depende do canal, dos provedores e das integrações habilitadas. Para telefonia, o projeto define as ferramentas do agente, os caminhos de retorno e o encaminhamento à equipe.
Escolhemos uma demanda recorrente, definimos o que conta como resolução e conectamos os dados necessários. Construímos e simulamos a jornada, validamos os caminhos de exceção e colocamos o primeiro escopo em operação. A evolução segue o Ciclo Okto, em parceria com sua equipe.
Vamos construir juntos
Traga um desafio recorrente. Vamos desenhar o primeiro caminho para resolvê-lo com a Okto.
