Como entregamos
Ciclo Okto.
Seu negócio em evolução.
Nossa metodologia conecta o objetivo da sua empresa à entrega e ao acompanhamento dos resultados. Oito etapas para transformar o relacionamento com seus clientes, com a Okto ao seu lado.
Oito etapas. Uma parceria contínua.
O que aprendemos em cada entrega orienta o próximo avanço.
Mapear de novo. Evoluir a partir do que aprendemos.
01 / Mapear
Clareza sobre o que precisa mudar.
Entendemos como sua empresa se relaciona com os clientes. Mapeamos a jornada, os canais e os processos para identificar gargalos e oportunidades de maior impacto.
O que sua empresa leva desta etapa
- Mapa da jornada atual
- Diagnóstico de gargalos e oportunidades
- Prioridades para o negócio
02 / Planejar
Um plano com prioridades e metas claras.
Transformamos o diagnóstico em um plano de ação. Desenhamos a jornada desejada, definimos indicadores e organizamos as entregas por impacto, esforço e dependências.
O que sua empresa leva desta etapa
- Plano de implementação em fases
- Indicadores e metas de acompanhamento
- Priorização de iniciativas e recursos
03 / Definir Comunicação
Sua marca presente em cada conversa.
Alinhamos o tom de voz, as mensagens e os protocolos de atendimento à sua marca. A comunicação ganha consistência entre canais, automações e equipe humana.
O que sua empresa leva desta etapa
- Diretrizes de tom de voz
- Biblioteca de mensagens por contexto
- Protocolos de atendimento e encaminhamento
04 / Implantar
Tecnologia conectada à sua operação.
Configuramos os canais, os fluxos e as integrações previstos no plano. Preparamos a IA com o conhecimento da empresa, testamos a solução e capacitamos quem vai utilizá-la.
O que sua empresa leva desta etapa
- Plataforma e fluxos configurados e testados
- Integrações previstas em funcionamento
- Equipe preparada e documentação da solução
05 / Engajar
Uma solução que seus clientes usam.
Ativamos os canais e as jornadas de forma gradual. Acompanhamos as primeiras interações, ajustamos a experiência e apoiamos a comunicação para aproximar seus clientes dos novos canais.
O que sua empresa leva desta etapa
- Plano de lançamento em execução
- Jornadas e comunicações ativadas
- Acompanhamento da adesão e ajustes iniciais
06 / Mensurar
Visibilidade do que está funcionando.
Comparamos os resultados com as metas definidas no planejamento. Analisamos eficiência, satisfação e impacto no negócio para orientar as próximas decisões com dados da operação.
O que sua empresa leva desta etapa
- Indicadores consolidados de desempenho
- Comparação entre resultados e metas
- Oportunidades de melhoria identificadas
07 / Otimizar
Cada interação ajuda a melhorar a próxima.
Usamos os dados e o retorno da equipe para refinar fluxos, mensagens, integrações e IA. As melhorias acompanham o uso real da solução e a maturidade da sua operação.
O que sua empresa leva desta etapa
- Fluxos e automações aprimorados
- Melhorias testadas e documentadas
- Equipe e materiais de operação atualizados
08 / Expandir
Novas oportunidades para o seu negócio.
Com os aprendizados da operação, identificamos onde avançar. Novos canais, integrações e jornadas de relacionamento ampliam o uso da tecnologia conforme as prioridades da empresa.
O que sua empresa leva desta etapa
- Plano de expansão priorizado
- Novas jornadas e casos de uso
- Aprendizados para o próximo ciclo
Evolução contínua
A implantação é um começo. A parceria continua.
Depois de expandir, voltamos a mapear com mais conhecimento sobre sua operação. Os dados refinam o planejamento, as interações aprimoram a solução e os resultados ajudam a decidir onde investir no próximo ciclo.
- Metas definidas a partir do seu negócio
- Resultados acompanhados com indicadores
- Melhorias orientadas pelo uso real
- Próximas prioridades construídas em conjunto
Seu primeiro avanço
Um processo prioritário. Uma entrega para colocar em uso.
O Ciclo Okto começa pelo que precisa mudar no seu negócio. Definimos uma primeira aplicação, conectamos o necessário e validamos com quem vai operar.
- O ponto de partida
- Seu objetivo, o processo atual e os sistemas envolvidos. Não é preciso chegar com uma especificação técnica pronta.
- O que vamos colocar em uso
- Uma aplicação com escopo definido: por exemplo, qualificar uma solicitação, conectar uma consulta ou organizar o encaminhamento para a equipe.
- Como validamos a entrega
- Testes do fluxo e das integrações, participação da equipe e critérios de validação acordados no planejamento.
O prazo acompanha o escopo e a disponibilidade dos acessos, dados e equipes necessários.
Vamos alinhar expectativas
Cada projeto tem um ponto de partida.
O que é o Ciclo Okto?
É a metodologia própria da Okto para evoluir o relacionamento digital das empresas. São oito etapas: Mapear, Planejar, Definir Comunicação, Implantar, Engajar, Mensurar, Otimizar e Expandir. Inspirado no infinito, o ciclo usa os aprendizados da operação para orientar a próxima evolução.
O que precisamos trazer para a primeira conversa?
O objetivo, uma visão do processo atual e os sistemas utilizados já são um bom começo. Não é necessário chegar com uma especificação técnica.
Como o prazo é definido?
Depois de entender o escopo e as dependências, propomos uma sequência de entregas e um cronograma. A disponibilidade de acessos, dados e equipes também faz parte desse planejamento.
Vocês apoiam a implantação?
A implantação e o treinamento são definidos na proposta, considerando os canais, os fluxos e a equipe que vai operar a solução.
E depois da entrada em operação?
O Ciclo Okto continua com engajamento, mensuração, otimização e expansão. Acompanhamos o que acontece na operação e usamos esses aprendizados para definir melhorias e novas oportunidades. Escopo, entregas e frequência de acompanhamento são definidos na proposta.
O próximo passo
Qual desafio vamos
resolver juntos?
Conte com a Okto para transformar
o próximo passo em entrega.