Okto + seu assistente de IA
Sua operação. Uma conversa. Novas possibilidades.
Filas, bots, voz, campanhas e equipes no contexto da sua IA. Pergunte sobre a operação, compare resultados e conduza ações autorizadas com o conhecimento que já está na Okto.
ChatGPT · Claude · Outros assistentes MCP
Em clientes com MCP remoto e OAuth, conforme plano e permissões do ambiente.Compare demanda, espera e carga da equipe nas carteiras autorizadas. Prepare prioridades para a gestão sem reunir cada indicador manualmente.
O que muda para o seu negócio
Reúna filas, indicadores e carteiras pela conversa. Diminua a consolidação manual de dados para preparar uma leitura do negócio.
Aproveite o histórico e as ferramentas da Okto em um assistente compatível. A operação não precisa ser reconstruída em outra plataforma.
Vá da consulta à gestão de usuários, acessos e atendimentos com as ferramentas habilitadas, revisão e autorizações da sua empresa.
16 frentes de aplicação
Atendimento, relacionamento, inteligência e gestão. Cada frente conecta uma pergunta do negócio a dados ou ferramentas da Okto.
Uma leitura da operação. Prioridades para a equipe.
Da fila de hoje à comparação entre carteiras, reúna o contexto para decidir onde agir.Atendimentos
Consulte filas, atendimentos ativos e clientes aguardando resposta. Encontre o que precisa de atenção na operação selecionada.
Priorize a demanda que não pode continuar esperando.
“Quais atendimentos estão esperando há mais tempo?”
Indicadores
Compare volume, abandono, tempos e evolução por período, campanha ou responsável, com os dados disponíveis na Okto.
Reduza a consolidação manual antes de tomar uma decisão.
“O que mudou no atendimento das campanhas nesta semana?”
Equipes e filas
Relacione carga dos operadores, filas e horários cadastrados. Identifique sobrecargas e prepare os próximos encaminhamentos.
Decida o reforço da equipe com contexto operacional.
“Onde a fila está concentrada e como está a carga da equipe?”
Gestão de carteiras
Selecione empresas ou carteiras autorizadas e compare indicadores de atendimento no período, mantendo o escopo de cada operação.
Prepare prioridades específicas para cada gestor.
“Compare estas carteiras e destaque os pontos de atenção.”
Cada contato com o contexto que ele merece.
Conecte canais, números e histórico para continuar o relacionamento sem começar do zero.Canais
Consulte os canais cadastrados e a distribuição dos atendimentos: WhatsApp, Instagram, voz, email e WebChat, conforme a operação.
Ajuste a atenção da equipe ao canal que concentra a demanda.
“Quais canais concentram nossos atendimentos neste período?”
Números WhatsApp
Identifique números vinculados, empresas responsáveis e estados registrados. O cadastro de um número não comprova que ele está online.
Encontre o contexto de cada número sem depender de uma lista paralela.
“Quais números de WhatsApp estão vinculados a esta empresa?”
Consulte perfis e atendimentos originados no Instagram. Investigue DMs e comentários que já se tornaram atendimento na Okto.
Localize as interações registradas que merecem atenção da equipe.
“Quais atendimentos do Instagram continuam abertos?”
Contatos e histórico
Reúna cadastro permitido, conversas anteriores, atendimentos e ocorrências. Prepare o próximo contato a partir do que já está registrado.
Reduza a busca por contexto antes de retomar o relacionamento.
“Resuma o histórico disponível deste cliente e o que ficou em aberto.”
Transforme sinais da operação em evolução.
Investigue resolução, satisfação e tarefas repetidas antes de decidir o que mudar.Bots e retenção
Analise retenção, transbordo, abandono, sessões e serviços acessados para investigar onde a jornada automatizada precisa evoluir.
Priorize melhorias para resolver sem transferir à equipe.
“Como a retenção evoluiu e onde o atendimento humano ainda entra?”
Qualidade e satisfação
Consulte motivos de atendimento, avaliações e taxas de resposta. Analise NPS e CSAT em suas próprias escalas, sem misturar os indicadores.
Direcione a investigação da qualidade com evidências.
“Como ficaram as avaliações e a participação dos clientes no período?”
Análises integradas
Reúna leituras de atendimento, bots, voz e satisfação disponíveis na conta. Compare períodos e investigue relações, sem presumir causalidade.
Formule perguntas melhores antes de mudar a operação.
“A espera e a satisfação mudaram no mesmo período?”
Automações
Investigue históricos e configurações de bots e canais para identificar etapas manuais. Use essa leitura para desenhar a próxima automação.
Invista em automação a partir de uma necessidade observada.
“Que tarefas recorrentes nestes atendimentos merecem uma automação?”
Do resultado da campanha ao acesso da equipe.
Acompanhe comunicações e conduza ações de gestão, dentro das permissões da sua empresa.Telefonia
Consulte chamadas, conexões, não atendimentos, falhas e duração registrados no módulo de telefonia da Okto, além dos ramais permitidos.
Identifique pontos de atenção na operação de voz.
“Como ficaram as chamadas conectadas e não atendidas neste período?”
Campanhas e mensagens
Consulte campanhas, modelos de mensagem e resultados registrados de envio, entrega, leitura e retorno. Prepare comunicações para revisão.
Avalie a comunicação além do volume enviado.
“Quais campanhas tiveram respostas e onde ocorreram falhas de entrega?”
Gestão de usuários
Administradores autorizados podem criar e atualizar usuários, bloquear ou desbloquear acessos e iniciar a recuperação de senha pelo fluxo da Okto.
Conduza a gestão com revisão dos dados e confirmação da ação.
“Prepare o cadastro deste atendente para eu conferir antes de confirmar.”
Acessos e permissões
Revise vínculos de usuários com empresas e operações. Administradores com autorização específica podem ajustar os acessos após confirmação.
Mantenha a entrada e a movimentação da equipe sob controle.
“Revise os acessos deste usuário e prepare os ajustes para confirmação.”
Aplicações baseadas no catálogo do Okto MCP. A disponibilidade depende dos módulos, da versão do ambiente e das permissões concedidas.
Autonomia com governança
Conectar uma IA não significa abrir toda a operação. Cada uso parte de uma identidade, de um contexto e de permissões.
Autenticação OAuth na Okto. A senha é informada na tela da Okto, nunca na conversa com o assistente.
Conta, empresa, carteira e acessos do usuário delimitam o que pode ser consultado ou executado.
Gestão de usuários e acessos exige administrador, autorização específica e confirmação. Outras ações seguem as permissões e regras do seu processo.
A conexão pode ser revogada. As permissões da operação continuam sendo verificadas no uso das ferramentas.
Os dados consultados são compartilhados com o assistente autorizado. Avalie as políticas do provedor de IA e as regras de dados da sua empresa. As ferramentas disponíveis variam conforme o ambiente e os acessos habilitados.
Uma conexão com o seu contexto
ChatGPT, Claude ou outro cliente com suporte a MCP remoto e OAuth, conforme o plano e as regras do seu ambiente de IA.
Sua conta identifica quem está consultando. As permissões concedidas delimitam as ferramentas e ações disponíveis.
Uma empresa ou carteira autorizada dá contexto à conversa. Comece por uma decisão real da equipe e valide a leitura com os dados.
Já tem uma conta Okto? O portal reúne o endereço do servidor e as orientações de autorização.
Antes de conectar
É a conexão que permite a um assistente de IA compatível consultar ferramentas da Okto e realizar ações autorizadas. MCP significa Model Context Protocol: um padrão de integração entre aplicações de IA e fontes de contexto ou ferramentas. O assistente interpreta a solicitação; a Okto valida o acesso e executa a ferramenta disponível.
O portal da Okto apresenta a conexão com ChatGPT, Claude e outros clientes compatíveis. O assistente precisa suportar MCP remoto com OAuth. A disponibilidade depende do produto, do plano e das regras do administrador do seu ambiente de IA; essa compatibilidade deve ser validada para o seu caso.
Não. As ferramentas dependem do ambiente habilitado, dos módulos da operação, dos acessos do usuário e das permissões concedidas à conexão. Consultar dados não concede automaticamente autorização para alterar cadastros, enviar mensagens ou gerenciar atendimentos.
Sim. Os dados retornados pelas ferramentas são compartilhados com o assistente autorizado. Sua empresa deve avaliar as políticas desse provedor e definir quais informações podem ser utilizadas. A autenticação acontece na Okto, sem informar a senha no chat; a conexão pode ser revogada.
Não por si só. Uma consulta reflete os dados disponíveis no momento em que é executada, não um monitoramento contínuo. Jornadas recorrentes dependem de um agente ou orquestrador externo, das ferramentas habilitadas e de regras explicitamente autorizadas. Mensagens continuam sujeitas às políticas do canal.
Sim, quando as ferramentas estiverem habilitadas e o usuário for administrador com autorização específica para gestão. Antes de executar, é preciso revisar empresa, usuário, operação e dados finais e confirmar a alteração. A recuperação de senha acontece pelo fluxo da Okto, sem solicitar ou devolver senhas no chat.
Não. A conexão identifica sua conta e respeita os acessos do seu usuário. Você escolhe uma empresa ou carteira autorizada antes de consultar ou agir. Comparações entre operações também exigem acesso a cada uma delas; conectar um assistente não amplia suas permissões.
O catálogo evolui conforme a versão do ambiente e os módulos habilitados. Pode ser necessário atualizar a lista de ferramentas ou reconectar o aplicativo no seu assistente. O portal Okto MCP reúne as orientações de conexão; confirme os recursos disponíveis para sua conta antes de ampliar o uso.
Sim, a conexão exige uma conta Okto e acesso à empresa ou carteira que será consultada. Se sua empresa ainda não utiliza a plataforma, podemos demonstrar os casos de uso e desenhar a primeira aplicação junto com sua equipe.
Seu próximo avanço
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Conecte seu assistente Para clientes com MCP remoto e OAuth. Disponibilidade conforme plano do assistente e permissões.