Atenda o interesse antes que a ligação termine.
Identifique o pedido, reúna as informações essenciais e encaminhe a consulta à equipe comercial.
Conversar sobre essa aplicaçãoOkto / Voz que entende. Operação que avança.
Telefonia com IA.
Do primeiro alô à ação.
Atenda quem liga. Inicie contatos com propósito. IA de voz para operações ativas e receptivas, conectada ao seu processo e à sua equipe.
Receptivo
Quem liga quer resolver.
Entender o pedido é o começo. Dar continuidade é o que importa.
IA de voz / Cenário ilustrativo
ClienteOlá, preciso alugar um equipamento e gostaria de falar sobre disponibilidade.
AssistenteOlá, sou a assistente virtual. Qual equipamento você procura e para qual período?
Próximo passo definido
A ligação chega à pessoa certa.
O pedido é organizado para o comercial continuar a conversa e avaliar o orçamento, conforme o fluxo de transferência definido.
- Motivo: consulta comercial
- Dados: equipamento e período
- Encaminhamento: vendas
Ativo
Uma ligação. Um propósito.
Confirmações e acompanhamentos sem consumir toda a agenda da equipe.
IA de voz / Cenário ilustrativo
AssistenteOlá! Sou a assistente virtual da empresa. Estou ligando sobre sua visita agendada. Podemos confirmar?
ClienteSim, está confirmado. Preciso apenas saber quais documentos levar.
Próximo passo definido
O contato deixa uma ação encaminhada.
A jornada confirma o compromisso e orienta a pessoa. Exceções seguem para a equipe, conforme as integrações e regras do projeto.
- Objetivo: confirmar agendamento
- Informação: orientação aprovada
- Próximo passo: registrar confirmação
Agora, ouça a Okto.Gravação de demonstração de voz.
Onde isso encontra o seu negócio
Atenda quem chega. Vá até quem precisa.
Receber uma demanda e iniciar um contato são desafios diferentes. Sua operação de voz pode cuidar dos dois.
Prepare o próximo encontro.
Contatos ativos para confirmar visitas ou compromissos, com identificação da empresa e respeito às preferências da pessoa.
Conversar sobre essa aplicaçãoDê direção ao primeiro atendimento.
Oriente dúvidas recorrentes e encaminhe situações que pedem consulta ao sistema ou intervenção humana.
Conversar sobre essa aplicaçãoAplicações ilustrativas, desenhadas a partir da realidade de cada operação.
Ativo + receptivo
A voz é o começo. O processo faz a diferença.
Desenhamos o que a IA deve compreender, consultar e encaminhar. Não se trata apenas de conversar: trata-se de fazer a ligação chegar a um próximo passo útil.
Telefonia com IA / Exemplo
Quero confirmar meu agendamento.
INTELIGÊNCIA CENTRALOkto AIContexto. Decisão. Ação.
Ferramentas conectadas
Permissões e regras do negócio
Consulta
A resposta parte do conhecimento do seu negócio.
A IA consulta informações aprovadas para orientar a conversa. Quando falta informação, o caminho pode ser envolver sua equipe.
IA → ConhecimentoConsultar conhecimento aprovado
Conhecimento → InteraçãoInformação disponível para orientar a resposta
Consulta
A conversa encontra os dados de que precisa.
Consultas aos sistemas autorizados trazem contexto para a decisão, dentro dos acessos e integrações definidos para o projeto.
IA → Consultar dadosMotivo da ligação e agendamento identificado
Consultar dados → InteraçãoDados autorizados retornam à interação
Consulta
A próxima resposta não começa do zero.
O histórico disponível ajuda a entender o que já foi pedido e encaminhado, preservando o contexto para a IA e para a equipe.
IA → HistóricoRecuperar histórico permitido do atendimento
Histórico → InteraçãoContexto disponível para dar continuidade
Ação autorizada
A intenção se transforma em uma ação autorizada.
A ferramenta executa o que foi previsto no processo e devolve seu resultado. A IA depende desse retorno para informar o que aconteceu.
IA → Executar açãoConfirmar o agendamento autorizado
Executar ação → InteraçãoAgendamento confirmado e informado ao cliente
Atendimento humano
A pessoa certa assume. O contexto continua.
A ligação segue para a equipe com o motivo do contato e as informações já levantadas.
IA → TransbordoTransferir conforme fila, responsável e permissão
Transbordo → InteraçãoAtendimento com a equipe, sem encerrar a demanda
Resolução sem transbordo
Resolvido pelo bot. Sem transbordo.
O bot confirma o agendamento e resolve a solicitação na própria ligação, sem transferir para um operador. A equipe pode se dedicar aos casos que precisam de análise ou negociação.
IA → RetençãoConfirmar que a demanda do cliente foi resolvida
Retenção → InteraçãoDemanda resolvida pelo bot, sem atendimento humano
Exemplo ilustrativo. Retenção significa resolver a demanda com o bot, sem transbordo. Ferramentas, permissões e integrações dependem do projeto.
- Roteiros curtos e linguagem natural
- Limites claros para a atuação da IA
- Integração com o fluxo da sua equipe
O que está em jogo
Uma ligação importante não deveria terminar na espera.
O cliente desiste na fila.
A demanda chega quando a equipe está ocupada. Cada ligação abandonada pode representar uma necessidade não atendida.
O menu não entende o pedido.
Opções extensas e transferências sucessivas fazem o cliente gastar tempo até encontrar quem realmente pode ajudar.
O contato ativo consome o dia.
Confirmações e contatos repetitivos tomam a agenda da equipe, que poderia atuar nas situações que exigem negociação e decisão.
O que muda no negócio
Uma voz na entrada. Inteligência até a próxima ação.
Ativo e receptivo, com contexto e continuidade. O avanço é acompanhado com indicadores definidos junto à sua equipe.
01
Receptivo que orienta.
A IA identifica o motivo da ligação, faz perguntas objetivas e conduz a jornada definida para o atendimento.
O que acompanhar
Abandono e solicitações encaminhadas
02
Ativo com propósito.
Contatos para confirmações e acompanhamentos, com identificação, público elegível e cadência definidos no projeto.
O que acompanhar
Contatos úteis e ações concluídas
03
Transferir com direção.
Conecte a necessidade à equipe adequada e planeje como as informações da chamada chegam à continuidade do atendimento.
O que acompanhar
Transferências e resolução da demanda
Indicadores propostos. Metas e fontes de dados são definidas com sua equipe.
Nosso método: Ciclo Okto
Do desafio à operação. Com a Okto ao seu lado.
Oito etapas para entender seu negócio, colocar a solução em operação e evoluir com resultados medidos. A parceria continua depois da implantação.
Mapear
Encontrar oportunidades
Planejar
Definir o próximo avanço
Definir Comunicação
Preservar sua identidade
Implantar
Colocar a solução em operação
Engajar
Ativar o relacionamento
Mensurar
Acompanhar resultados
Otimizar
Melhorar com dados reais
Expandir
Ampliar o valor entregue
Sobre Telefonia com IA
O que vale saber antes de começar.
A solução atende chamadas e também faz ligações?
Sim. Trabalhamos com jornadas receptivas e ativas. A aplicação, os volumes, a infraestrutura e as regras de cada operação são definidos com sua equipe.
A IA pode transferir para um atendente?
O fluxo de atendimento pode incluir encaminhamento humano. Destinos, horários, disponibilidade e forma de transmitir o contexto dependem da infraestrutura e das integrações validadas no projeto.
Podemos usar o número e a telefonia atuais?
Avaliamos a operadora, a infraestrutura existente e as condições de integração antes de confirmar o desenho. A proposta define os requisitos e eventuais mudanças necessárias.
Como são planejadas as ligações ativas?
O projeto define finalidade, identificação da empresa, origem e elegibilidade dos contatos, cadência e tratamento das preferências do destinatário. A ativação depende também da avaliação das regras aplicáveis à operação.
Vamos construir juntos
O que sua operação poderia resolver no primeiro alô?
Comece por uma jornada, um objetivo e uma primeira entrega. A Okto segue ao seu lado para evoluir a operação.