Dúvidas que não viram abandono.
Ajude o visitante a entender a oferta e reúna as informações necessárias para uma conversa com o comercial.
Conversar sobre essa aplicaçãoOkto / Seu ambiente. Mais autonomia na jornada.
WebChat com IA.
Seu atendimento. No seu site.
Quando depender de um único canal pesa na operação, abra outro caminho. Atenda, qualifique e conecte sua equipe diretamente no seu ambiente digital.
Seu negócio. Seu ambiente.
O interesse já chegou ao seu site.
A próxima conversa pode acontecer aqui mesmo.
Próximo passo definido
A dúvida vira uma conversa qualificada.
A equipe recebe o cenário para avaliar a integração e orientar a proposta, sem obrigar o visitante a trocar de canal para começar.
Relacionamento em um canal próprio
Conversa com continuidade
Seu negócio. Seu ambiente.
A ajuda está onde o cliente precisa.
Sem sair da página. Sem explicar tudo outra vez.
Próximo passo definido
Mais autonomia para atender no seu ambiente.
A jornada usa o canal próprio para orientar e encaminhar. Autenticação e acesso a dados são definidos conforme o contexto da operação.
Relacionamento em um canal próprio
Conversa com continuidade
Autonomia com planejamento
Menos dependência da Meta. Mais escolha para o negócio.
Quando os custos do WhatsApp pesam, não basta trocar o ícone de contato. É preciso escolher as jornadas que o cliente consegue iniciar e concluir no seu site.
WebChat / Exemplo
Como está minha solicitação?
INTELIGÊNCIA CENTRALOkto AIContexto. Decisão. Ação.
Ferramentas conectadas
Permissões e regras do negócio
Consulta
A resposta parte do conhecimento do seu negócio.
A IA consulta informações aprovadas para orientar a conversa. Quando falta informação, o caminho pode ser envolver sua equipe.
IA → ConhecimentoConsultar conhecimento aprovado
Conhecimento → InteraçãoInformação disponível para orientar a resposta
Consulta
A conversa encontra os dados de que precisa.
Consultas aos sistemas autorizados trazem contexto para a decisão, dentro dos acessos e integrações definidos para o projeto.
IA → Consultar dadosSolicitação identificada e andamento atualizado
Consultar dados → InteraçãoDados autorizados retornam à interação
Consulta
A próxima resposta não começa do zero.
O histórico disponível ajuda a entender o que já foi pedido e encaminhado, preservando o contexto para a IA e para a equipe.
IA → HistóricoRecuperar histórico permitido do atendimento
Histórico → InteraçãoContexto disponível para dar continuidade
Ação autorizada
A intenção se transforma em uma ação autorizada.
A ferramenta executa o que foi previsto no processo e devolve seu resultado. A IA depende desse retorno para informar o que aconteceu.
IA → Executar açãoConsultar e informar o andamento da solicitação
Executar ação → InteraçãoCliente recebe a atualização sem sair do site
Atendimento humano
A pessoa certa assume. O contexto continua.
O especialista assume com o contexto reunido no site, sem fazer o visitante repetir toda a solicitação.
IA → TransbordoTransferir conforme fila, responsável e permissão
Transbordo → InteraçãoAtendimento com a equipe, sem encerrar a demanda
Resolução sem transbordo
Resolvido pelo bot. Sem transbordo.
O bot consulta o andamento e resolve a dúvida no próprio site, sem transferir para um atendente. O visitante recebe uma solução, não apenas a abertura de outro pedido.
IA → RetençãoConfirmar que a demanda do cliente foi resolvida
Retenção → InteraçãoDemanda resolvida pelo bot, sem atendimento humano
Exemplo ilustrativo. Retenção significa resolver a demanda com o bot, sem transbordo. Ferramentas, permissões e integrações dependem do projeto.
- Atendimento web não usa o envio de mensagens da Meta
- Plataforma, IA e infraestrutura continuam tendo custos
- Economia depende do volume, da adesão e do desenho da operação
O que muda no negócio
Ajude o cliente a decidir onde ele já está.
Mais autonomia, menos dependência de um único canal. O avanço é acompanhado com indicadores definidos junto à sua equipe.
01
Orientar durante a decisão.
Conhecimento aprovado e perguntas pertinentes ajudam a esclarecer requisitos, alternativas e próximos passos no próprio site.
O que acompanhar
Dúvidas resolvidas e contatos qualificados
02
Diversificar com critério.
Direcione ao WebChat as jornadas que fazem sentido no seu ambiente. Compare adesão, atendimento e custo total antes de ampliar.
O que acompanhar
Custo por atendimento concluído
03
Conectar a equipe.
Planeje a passagem para uma pessoa e a continuidade após a visita. A automação ajuda, sem esconder o contato humano.
O que acompanhar
Continuidade e conclusão das solicitações
Indicadores propostos. Metas e fontes de dados são definidas com sua equipe.
Onde isso encontra o seu negócio
O cliente já está no seu site. Não interrompa a jornada.
Apoie a decisão, esclareça dúvidas e conduza solicitações sem exigir a troca de ambiente.
Atendimento próximo da solicitação.
Desenhe a orientação dentro do ambiente em que o cliente já acompanha seus serviços, conforme a integração disponível.
Conversar sobre essa aplicaçãoUma alternativa quando a conta pesa.
Avalie quais jornadas podem acontecer no WebChat para reduzir a dependência de mensagens pagas em canais de terceiros.
Conversar sobre essa aplicaçãoAplicações ilustrativas, desenhadas a partir da realidade de cada operação.
O que está em jogo
Você trouxe o visitante até aqui. A conversa precisa ir para outro lugar?
A dúvida interrompe a decisão.
O visitante encontra sua solução, mas não a informação que precisa para avançar. A oportunidade termina antes do contato.
Tudo depende da Meta.
Centralizar todas as jornadas no WhatsApp deixa a operação exposta às mudanças de custo e às condições de um único ecossistema.
O chat responde sem contexto.
Respostas genéricas e perguntas repetidas afastam o visitante. A conversa precisa considerar o que ele veio resolver.
Nosso método: Ciclo Okto
Do desafio à operação. Com a Okto ao seu lado.
Oito etapas para entender seu negócio, colocar a solução em operação e evoluir com resultados medidos. A parceria continua depois da implantação.
Mapear
Encontrar oportunidades
Planejar
Definir o próximo avanço
Definir Comunicação
Preservar sua identidade
Implantar
Colocar a solução em operação
Engajar
Ativar o relacionamento
Mensurar
Acompanhar resultados
Otimizar
Melhorar com dados reais
Expandir
Ampliar o valor entregue
Sobre WebChat
O que vale saber antes de começar.
O WebChat substitui o WhatsApp?
Pode complementar a operação e absorver jornadas que fazem sentido no site. A escolha depende de onde o cliente está, como prefere conversar e como o atendimento terá continuidade.
O WebChat elimina todos os custos de atendimento?
Não. A conversa realizada diretamente no WebChat não é um envio pelo WhatsApp, mas ainda existem custos de plataforma, IA, infraestrutura e operação. Avaliamos o custo total, sem prometer economia automática.
Podemos integrar ao site ou portal atual?
Avaliamos o ambiente, os requisitos de segurança e os dados necessários para definir a implementação. Jornadas autenticadas e consultas a sistemas exigem integração específica.
A IA pode ajudar e depois chamar uma pessoa?
Sim. O fluxo deve definir o que a IA orienta, quando encaminhar à equipe e como oferecer continuidade quando não houver atendimento humano disponível.
Vamos construir juntos
Seu site pode fazer mais do que apresentar sua empresa.
Comece por uma jornada, um objetivo e uma primeira entrega. A Okto segue ao seu lado para evoluir a operação.