Interesse em curso que chega ao atendimento.
Oriente perguntas sobre modalidades, unidades e horários e conduza o interessado à conversa de matrícula.
Conversar sobre essa aplicaçãoOkto / Do interesse público à conversa que avança
Instagram para negócios.
O interesse merece resposta.
DMs e comentários conectados ao atendimento. Organize dúvidas, reconheça oportunidades e leve a conversa até quem pode transformar interesse em negócio.
SEU PRÓXIMO PASSOO futuro
pede atitude.Conhecimento que abre caminhos.
pede atitude.Conhecimento que abre caminhos.
Nos comentáriosTenho interesse nesse curso. Tem turma à noite?
Do interesse
à conversa.Sem perder
o contexto.
à conversa.Sem perder
o contexto.
Direct / Continuidade
Vamos ajudar com as opções. Em uma conversa privada, nossa equipe pode entender a unidade e o horário que você procura.
Próximo passo definido
O interesse encontra um caminho.
A resposta orienta a continuidade sem expor dados pessoais no comentário. A passagem para o privado respeita as possibilidades e regras da conta.
- Origem: comentário
- Interesse: curso e horário
- Continuidade: conversa privada elegível
SEU PRÓXIMO PASSOO futuro
pede atitude.Conhecimento que abre caminhos.
pede atitude.Conhecimento que abre caminhos.
Na mensagem privadaVi a publicação de vocês. Como faço para pedir um orçamento?
Do interesse
à conversa.Sem perder
o contexto.
à conversa.Sem perder
o contexto.
Direct / Continuidade
Conte qual serviço você procura e em qual cidade precisa dele. Assim, podemos direcionar seu pedido.
Próximo passo definido
Uma DM com próximo passo comercial.
A equipe recebe a necessidade identificada e continua a avaliação do pedido, em vez de reiniciar a qualificação.
- Origem: mensagem direta
- Necessidade: solicitar orçamento
- Destino: equipe comercial
Onde isso encontra o seu negócio
Seu conteúdo despertou interesse. Agora, dê continuidade.
Comentários e DMs são pontos de partida para orientar, qualificar e aproximar o cliente da decisão.
Dúvidas de produto com direção.
Entenda o item de interesse e encaminhe perguntas sobre disponibilidade, condições e compra.
Conversar sobre essa aplicaçãoPedidos de orçamento mais completos.
Reúna o essencial para que o time responsável possa avaliar a necessidade e responder com contexto.
Conversar sobre essa aplicaçãoAplicações ilustrativas, desenhadas a partir da realidade de cada operação.
O que está em jogo
Sua publicação desperta interesse. Quem continua a conversa?
A pergunta fica no comentário.
O interessado quer saber como comprar ou contratar. Sem uma resposta com direção, o interesse termina na publicação.
A DM vira uma fila invisível.
Perguntas comerciais, suporte e mensagens repetidas disputam a atenção da mesma equipe.
O comercial não recebe o contexto.
Quem atende precisa descobrir novamente o produto, o serviço e a necessidade que originaram a conversa.
DMs + comentários
Uma operação por trás de cada resposta.
O comentário é público. A necessidade pode ser particular. Organizamos a jornada para tratar cada conversa no lugar adequado, com participação da equipe quando necessário.
Instagram / Exemplo
Esse curso tem turma à noite?
INTELIGÊNCIA CENTRALOkto AIContexto. Decisão. Ação.
Ferramentas conectadas
Permissões e regras do negócio
Consulta
A resposta parte do conhecimento do seu negócio.
A IA consulta informações aprovadas para orientar a conversa. Quando falta informação, o caminho pode ser envolver sua equipe.
IA → ConhecimentoConsultar conhecimento aprovado
Conhecimento → InteraçãoInformação disponível para orientar a resposta
Consulta
A conversa encontra os dados de que precisa.
Consultas aos sistemas autorizados trazem contexto para a decisão, dentro dos acessos e integrações definidos para o projeto.
IA → Consultar dadosInteresse, unidade e origem do contato
Consultar dados → InteraçãoDados autorizados retornam à interação
Consulta
A próxima resposta não começa do zero.
O histórico disponível ajuda a entender o que já foi pedido e encaminhado, preservando o contexto para a IA e para a equipe.
IA → HistóricoRecuperar histórico permitido do atendimento
Histórico → InteraçãoContexto disponível para dar continuidade
Ação autorizada
A intenção se transforma em uma ação autorizada.
A ferramenta executa o que foi previsto no processo e devolve seu resultado. A IA depende desse retorno para informar o que aconteceu.
IA → Executar açãoResponder com as turmas e os horários disponíveis
Executar ação → InteraçãoDúvida sobre o curso esclarecida no canal
Atendimento humano
A pessoa certa assume. O contexto continua.
A equipe recebe o assunto e a origem do contato. A continuidade no privado depende das condições do Instagram.
IA → TransbordoTransferir conforme fila, responsável e permissão
Transbordo → InteraçãoAtendimento com a equipe, sem encerrar a demanda
Resolução sem transbordo
Resolvido pelo bot. Sem transbordo.
O bot esclarece a dúvida sobre turmas e horários sem depender de um atendente. Quando a demanda está resolvida, há retenção; quando precisa da equipe, há transbordo com contexto.
IA → RetençãoConfirmar que a demanda do cliente foi resolvida
Retenção → InteraçãoDemanda resolvida pelo bot, sem atendimento humano
Exemplo ilustrativo. Retenção significa resolver a demanda com o bot, sem transbordo. Ferramentas, permissões e integrações dependem do projeto.
- Separação entre dúvidas, vendas e suporte
- Tratamento cuidadoso de dados pessoais
- Continuidade conforme as permissões da Meta
O que muda no negócio
Mais que responder. Dar continuidade ao interesse.
DMs e comentários com continuidade comercial. O avanço é acompanhado com indicadores definidos junto à sua equipe.
01
Comentários com direção.
Organize perguntas e defina o tratamento público ou privado adequado, conforme o conteúdo e as permissões do canal.
O que acompanhar
Perguntas atendidas e oportunidades encaminhadas
02
DMs com intenção clara.
Diferencie interesse comercial, dúvida recorrente e suporte. Faça a triagem necessária para orientar a próxima ação.
O que acompanhar
Tempo de resposta e conversas qualificadas
03
Equipe com contexto.
Desenhe a passagem para o atendimento humano com as informações que já foram compartilhadas na conversa.
O que acompanhar
Encaminhamentos com continuidade
Indicadores propostos. Metas e fontes de dados são definidas com sua equipe.
Nosso método: Ciclo Okto
Do desafio à operação. Com a Okto ao seu lado.
Oito etapas para entender seu negócio, colocar a solução em operação e evoluir com resultados medidos. A parceria continua depois da implantação.
Mapear
Encontrar oportunidades
Planejar
Definir o próximo avanço
Definir Comunicação
Preservar sua identidade
Implantar
Colocar a solução em operação
Engajar
Ativar o relacionamento
Mensurar
Acompanhar resultados
Otimizar
Melhorar com dados reais
Expandir
Ampliar o valor entregue
Sobre Instagram
O que vale saber antes de começar.
A Okto trabalha com DMs e comentários?
Sim. O desenho contempla mensagens diretas e comentários, com os tratamentos definidos no projeto. As automações disponíveis dependem do tipo de conta, das permissões concedidas e das regras vigentes da Meta.
Todo comentário pode gerar uma DM automática?
Não presumimos isso. Verificamos a elegibilidade da conta, as permissões e as condições de resposta privada antes de definir o fluxo. Uma interação pública não autoriza contatos ilimitados.
Precisamos de uma conta profissional?
A integração deve atender aos requisitos da API escolhida e da conta do Instagram. A equipe valida o tipo de conta, as vinculações e as permissões durante o planejamento.
O atendimento humano continua disponível?
Sim. A jornada define quais situações a IA orienta e quais devem seguir para a equipe, com organização do contexto para dar continuidade.
Vamos construir juntos
Seu conteúdo já chama atenção. Vamos continuar a conversa?
Comece por uma jornada, um objetivo e uma primeira entrega. A Okto segue ao seu lado para evoluir a operação.